Política de Privacidade

1. Escopo desta Política

Esta Política aplica-se ao tratamento de dados pessoais realizado pela SYGAX por meio do portal institucional, páginas de contato, formulários comerciais, CRM, e-mail, telefone, WhatsApp, reuniões, eventos, propostas, contratos e demais interações relacionadas às suas atividades.

Esta Política não substitui avisos específicos apresentados em formulários, contratos, processos seletivos ou atividades que exijam informações adicionais.

2. Controlador e contato

Para as atividades descritas nesta Política, a SYGAX poderá atuar como controladora dos dados pessoais, isto é, como a organização responsável pelas decisões relativas às finalidades e aos meios essenciais do tratamento.

3. Dados pessoais tratados

Conforme a interação, poderão ser tratados:

• Nome, empresa, cargo, e-mail, telefone e WhatsApp.
• serviço de interesse, demanda, volumes, localização, origem e destino;
• histórico de contatos, reuniões, propostas e negociações;
• endereço IP, navegador, dispositivo, páginas acessadas e eventos de interação;
• informações contratuais e operacionais necessárias à prestação dos serviços;
• Conteúdo de mensagens, solicitações, dúvidas, reclamações e registros de atendimento.

O titular não deve enviar dados pessoais sensíveis ou informações sigilosas que não sejam necessários para a finalidade do contato.

4. Como os dados são coletados

• diretamente do titular, ao preencher formulários ou entrar em contato;
• por representantes de clientes, fornecedores e parceiros;
• durante reuniões, propostas, contratos e execução de serviços;
• automaticamente, por cookies e registros técnicos;
• por fontes públicas ou bases legitimamente acessíveis;
• por integrações entre o website, o Odoo CRM e ferramentas corporativas.

5. Finalidades e bases legais

Os dados poderão ser tratados para:

• Responder contatos e solicitações
• Avaliar oportunidades comerciais
• Elaborar propostas e contratos
• Gerenciar relacionamento no CRM
• executar serviços contratados;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Exercer ou defender direitos
• Proteger sistemas e prevenir fraudes
• medir o desempenho do website e dos canais digitais.

As bases legais poderão incluir execução de contrato, procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse, exercício regular de direitos e consentimento, conforme o contexto.

6. Formulários e integração com o CRM

Quando o usuário envia um formulário comercial no website, os dados podem ser encaminhados ao Odoo CRM para criação de lead ou oportunidade e direcionamento à equipe responsável.

Esses dados podem ser utilizados para:

• registrar e organizar a solicitação;
• qualificar a oportunidade;
• atribuir a demanda a um responsável;
• agendar atividades e acompanhar o atendimento;
• elaborar propostas e manter histórico de relacionamento;
• medir conversões e desempenho dos canais digitais.

O envio do formulário não representa contratação automática, aprovação da operação ou garantia de disponibilidade dos serviços.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário que podem ser utilizados para viabilizar funcionalidades, preservar preferências, proteger sessões e medir o uso do website.

• Necessários: segurança, navegação, sessão e funcionamento do Odoo.
• Analíticos: acessos, páginas visitadas, origem do tráfego e desempenho.
• Funcionais: preferências e melhoria da experiência.
• Marketing: mensuração de campanhas, quando habilitados.

O usuário pode controlar cookies pelo banner de preferências, quando disponível, e pelas configurações do navegador.

8. Compartilhamento

Os dados poderão ser compartilhados com:

• empresas do Grupo Vivaci envolvidas no atendimento ou na operação;
• provedores de hospedagem, software, CRM, e-mail e infraestrutura tecnológica;
• prestadores de serviços profissionais e operacionais;
• parceiros necessários à avaliação ou execução da solução solicitada;
• autoridades públicas e órgãos reguladores, quando exigido;
• terceiros envolvidos em auditoria, reorganização societária ou exercício de direitos.

9. Transferência internacional

Alguns fornecedores de tecnologia podem armazenar ou processar informações fora do Brasil. Quando aplicável, a SYGAX buscará adotar mecanismos contratuais e medidas de segurança compatíveis com a LGPD.

10. Retenção e eliminação

Os dados serão mantidos pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades, execução de contratos, atendimento de obrigações legais e exercício de direitos. Encerrada a necessidade, poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos bloqueados quando houver fundamento legal para conservação.

11. Segurança da informação

A SYGAX adota medidas administrativas, organizacionais e técnicas destinadas a reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida ou tratamento inadequado.

• controle de acesso e autenticação;
• gestão de permissões;
• registro e rastreabilidade de atividades;
• proteção de sistemas e comunicações;
• cópias de segurança e continuidade;
• orientação de colaboradores e prestadores;
• avaliação e resposta a incidentes.

12. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação, quando aplicável;
• portabilidade, conforme regulamentação;
• informações sobre compartilhamentos;
• revogação do consentimento;
• oposição ao tratamento, quando cabível;
• revisão de decisões automatizadas, quando aplicável;
• peticionamento perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Para evitar fraude, a SYGAX poderá solicitar informações necessárias à confirmação da identidade e legitimidade do pedido.

13. Crianças e adolescentes

Os websites e serviços comerciais da SYGAX não são direcionados a crianças. A SYGAX não pretende coletar conscientemente dados pessoais de crianças por meio de seus formulários comerciais.

14. Plataformas e serviços de terceiros

O website pode conter links para WhatsApp, Microsoft Bookings, YouTube, mapas, redes sociais e outras plataformas externas. Esses serviços possuem políticas próprias, que devem ser consultadas pelo usuário.

15. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada em razão de alterações legais, regulatórias, tecnológicas ou operacionais. A versão vigente será identificada pela data publicada nesta página.